ตามนโยบายของ TikTok Shop ผู้ซื้อสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ หากผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ตรงปก ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่สามารถพิสูจน์ได้
เมื่อผู้ซื้อยื่นคำร้องขอเงินคืน ร้านค้าจะมีเวลา 2 วันทำการเพื่อพิจารณาคำร้อง หากร้านค้าอนุมัติคำร้อง ผู้ขายจะคืนเงินให้ภายใน 14 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ร้านค้าได้รับสินค้าคืน
หากผู้ซื้อไม่ยื่นคำร้องขอเงินคืนภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ ลูกค้าจะไม่สามารถขอเงินคืนได้
ขั้นตอนการขอเงินคืน TikTok Shop
- ไปที่หน้า “คำสั่งซื้อ” ในแอป TikTok
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงิน
- กด “ขอเงินคืน”
- เลือกเหตุผลในการขอเงินคืน
- แนบหลักฐานประกอบคำร้อง (ถ้ามี)
- กด “ส่ง”
หลักฐานประกอบคำร้องขอเงินคืน
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอสินค้าที่ได้รับไม่ตรงปก ชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องอื่น ๆ
- ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน
- ข้อความสนทนากับร้านค้า
หากผู้ซื้อมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop ได้